Trocas e Devoluções

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre e acessórios intactos.

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do anunciado, você tem direito à troca, ao reparo ou à devolução do valor, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Registre o estado do produto com fotos e fale com o nosso suporte o quanto antes.

1. Envie um e-mail para suporte@aurebeauty.example com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver, fotos do produto.
2. Nossa equipe responde dentro do horário de atendimento com as instruções de envio.
3. Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, realizamos a troca ou o reembolso combinado.

Pedidos podem ser cancelados antes da postagem sem nenhum custo: basta solicitar pelo e-mail de suporte informando o número do pedido. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento.

Se o pedido já tiver sido postado, ele segue o fluxo de devolução: você pode recusar o recebimento ou devolver dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.

Os detalhes sobre prazos e meios de estorno estão na página de Reembolso.